太原万柏林：强化监督推动行业治理 标本兼治护航文旅发展

“五一”小长假期间，在山西博物院，王先生带着孩子看到了心仪已久的镇馆之宝——西周晋侯鸟尊，此次的参观经历让他颇为感慨：“早就想带孩子来看看，但了解到山西博物院不好停车，几次心动，最终都没来。近期知道停车难问题解决了，就利用节假日来参观，孩子很开心，收获很大……”

近期，太原市万柏林区纪委监委立足监督职责，将整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题作为推动行业治理、优化文旅发展环境的重要抓手，通过压实主体责任、精准监督执纪，推动主管部门扎实开展专项整治，切实维护游客合法权益，护航辖区文旅产业高质量发展。

区纪委监委紧盯群众反映强烈的突出问题，将专项整治纳入日常监督重点内容，通过参加党组会议、开展专项约谈、下发监督提示函等方式，层层传导压力，督促区文旅局切实扛起主体责任。在监督推动下，区文旅局印发工作方案、成立工作专班，制定《万柏林区文旅局检查旅行社导游工作制度》《万柏林区文旅局受理游客投诉流程》等制度7项，构建起“方案引领、专班推进、制度保障”的工作体系，整治工作规范化、长效化开展。

开展专项整治，发现问题是关键。区纪委监委聚焦旅行社资质合规、导游执业规范、行程安排公示、服务质量保障等关键环节，督促区文旅局靶向发力，开展全方位市场检查。截至目前，推动整改问题289起，办结各类投诉举报87件；对旅行社开展批评教育55人次，责令整改16家；对导游开展批评教育35人次；通过专项整治累计为群众追回经济损失4.5万余元，惠及群众126人。

与此同时，区纪委监委紧盯12345政务服务热线、本级投诉电话等投诉举报平台，监督推动区文旅局落实“接诉即办、快速响应”机制，对投诉举报第一时间登记核实、精准分流、跟踪处置，以强有力监督推动旅游环境、旅游市场秩序整治见行见效。

“在扎实整改问题的同时，我们多措并举推进文旅服务民生，例如召开过境免签便利化部署会，调研桃花沟景区文化，举办非遗市集、‘送戏下乡’等活动，释放政策红利、丰富群众文化生活。同时，针对游客关心的具体问题，推动协调解决山西博物院停车难等问题，并在春节等重要节假日前，安排工作人员到桃花沟、玉泉山等景区实地督导游客流量管控与安全生产，区域内景区服务质量和游客满意度得到显著提升。”区文旅局负责人表示。

下一步，区纪委监委将持续关注整治进度，紧盯问题整改“后半篇文章”，深挖细查群众投诉背后可能存在的公职人员不作为、乱作为、慢作为等失职失责问题，坚决纠治侵害群众利益的不正之风，以清风正气护航全域旅游高质量发展，为打造安全、有序、优质的文旅消费环境提供坚强纪律保障。（太原市纪委监委）